Liebe Patientinnen und Patienten,
wir freuen uns, Ihnen eine tolle Neuigkeiten mitteilen zu dürfen: Bei Ihrem Kieferorthopäden Köln haben wir unser Team um eine digitale Mitarbeiterin Emilia erweitert, die während unserer Sprechstunden aktiv im Einsatz ist. Dieser innovative Schritt ermöglicht es uns, Ihnen noch effizienter zur Seite zu stehen und Ihre Anliegen schnell und strukturiert zu bearbeiten. Lassen Sie uns Ihnen vorstellen, wie unsere digitale Mitarbeiterin funktioniert und welchen Nutzen sie bringt.
Unsere smarte Sprachassistenz, basierend auf künstlicher Intelligenz (KI), übernimmt Anrufe, wenn unsere Mitarbeiterinnen gerade in Gesprächen mit Patientinnen und Patienten in der Praxis oder am Telefon sind. Doch hierbei handelt es sich nicht um einen gewöhnlichen Anrufbeantworter. Unsere digitale Assistenz initiiert einen interaktiven Dialog, in dem sie Ihre persönlichen Daten und Ihr Anliegen systematisch erfasst. Das Gespräch wird automatisch aufgezeichnet und transkribiert, und die gewonnenen Informationen werden übersichtlich für unser Team dargestellt.
Warum ist das so wichtig? Die strukturierte Datenerfassung ermöglicht es uns, Ihre Anfragen schnell und präzise zu bearbeiten, sei es durch eine SMS-Antwort oder einen Rückruf. Dies geschieht jedoch nur dann, wenn die erforderlichen Informationen im Dialog bereitgestellt wurden, wie Ihr Name, Geburtsdatum, Anliegen und Krankenversicherung.
Durch die Nutzung dieser modernen Technologie möchten wir unseren Service für Sie verbessern und gleichzeitig unsere Mitarbeiterinnen entlasten. Sie können nun Termine vereinbaren, Rezepte anfordern, Termine absagen und mehr, ohne auf ein „besetzt“ oder ständiges Klingeln zu stoßen. Gleichzeitig kann sich unser Praxisteam voll und ganz auf die Betreuung der vor Ort befindlichen Patientinnen und Patienten konzentrieren. Die strukturiert erfassten telefonischen Anfragen werden dann in passenden Zeitfenstern oder nach Abschluss der regulären Sprechstunde bearbeitet.
Wir sind gespannt auf Ihre Erfahrungen mit diesem neuen System und würden uns über Ihr Feedback freuen. Ihre Meinung ist uns wichtig und wird dazu beitragen, unser Serviceangebot weiter zu optimieren.
Herzliche Grüße,
Ihr Praxisteam Dr. Steinmaier & Kollegen
UND SO EINFACH FUNKTIONIERT ES:
1. Unter unserer Praxisnummer anrufen: 0221 – 93 53 02 0
Unsere smarte Telefonassistenz steht Ihnen zur Verfügung, wenn unsere Mitarbeiterinnen gerade am Telefon oder in der Praxis mit Patientinnen und Patienten beschäftigt sind. Dies bedeutet, dass Sie nicht unnötig lange warten oder mehrmals anrufen müssen, um uns zu erreichen. 2. Anliegen angeben wie z.Bl: „Termin,“ „Rückrufbitte,“ oder „Nachricht“
Zu Beginn des Gesprächs geben Sie bitte kurz an, warum Sie anrufen. Ist es eine Terminanfrage, benötigen Sie ein Rezept oder haben Sie eine andere Nachricht für uns? Indem Sie Ihr Anliegen zu Beginn klären, hilft dies uns, Ihre Bedürfnisse effizient zu bearbeiten. 3. Abgefragte Details hinterlassen
Wenn unsere Assistenz nach weiteren Details zu Ihrem Anliegen sowie Ihren persönlichen Daten (Name, Geburtstag, Krankenversicherung, Telefonnummer) fragt, bitten wir Sie, langsam und deutlich zu sprechen. Auf diese Weise können wir die Informationen korrekt erfassen und uns dann per Rückruf oder SMS bei Ihnen melden.